Kebijakan Pengembalian Dana dan Kredit
Tanggal berlaku: 2026-03-02
1. Pembelian Kredit
Semua kredit yang dibeli di BazaarLink bersifat prabayar dan didenominasikan dalam dolar Amerika Serikat (USD). Pembayaran ditagih dalam dolar Taiwan Baru (NTD) dan dikonversi dengan nilai tukar yang berlaku saat pembelian dilakukan. Kredit tersedia segera setelah pembelian dan dapat digunakan dengan model atau penyedia mana pun yang tersedia di platform.
2. Kebijakan Pengembalian Dana
Berdasarkan Pasal 19 Undang-Undang Perlindungan Konsumen Taiwan, konsumen perorangan yang membeli kredit prabayar memiliki masa peninjauan 7 hari. Selama masa tersebut, konsumen perorangan dapat menghubungi support@bazaarlink.ai untuk meminta pengembalian saldo kredit yang belum digunakan dan masih ada di akun saat permintaan diajukan; kredit yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan. Masa 7 hari ini hanya berlaku bagi orang perseorangan yang membeli untuk tujuan nonkomersial. Akun perusahaan dan pelanggan API yang membeli untuk tujuan bisnis tidak berhak atas masa pembatalan konsumen berdasarkan Pasal 19. Setelah 7 hari, BazaarLink dapat meninjau permintaan berdasarkan masing-masing kasus dan dapat mengenakan biaya administrasi hingga 30% dari jumlah pengembalian. Jika suatu akun telah menerima pengembalian yang disetujui berdasarkan ketentuan ini, pembelian berikutnya tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian 7 hari. Pengembalian tidak tersedia apabila saldo yang belum digunakan setelah dikonversi kurang dari NTD 100. Pengembalian yang disetujui akan dikirim ke rekening bank yang ditetapkan pemohon dalam 15 hari kerja setelah permintaan. Pemohon harus memberikan nama pemilik rekening, nama bank, dan nomor rekening. Pengembalian dihitung dari jumlah NTD awal yang diterima; biaya pemrosesan pembayaran tidak dapat dikembalikan.
3. Pengecualian
Di luar masa peninjauan 7 hari, peninjauan dapat diminta untuk: (a) tagihan ganda yang disebabkan oleh kesalahan pemrosesan pembayaran; (b) pembelian yang disebabkan oleh kesalahan teknis yang telah dikonfirmasi pada platform kami; atau (c) transaksi tanpa otorisasi pada akun. Permintaan pengecualian harus diajukan dalam 30 hari sejak transaksi awal. Kirim email ke support@bazaarlink.ai dengan tanggal transaksi, ID transaksi, dan penjelasan mengenai keadaannya.
4. Penghapusan Akun
Jika Anda masih berada dalam masa peninjauan 7 hari yang dijelaskan pada Bagian 2, konsumen perorangan yang memenuhi syarat dapat meminta pengembalian kredit yang belum digunakan sebelum menghapus akun. Ajukan permintaan pengembalian sebelum memulai penghapusan akun. Setelah akun dihapus, semua kredit yang tersisa akan hangus dan tidak dapat dikembalikan atau dialihkan. Sebelum menghapus akun, pastikan bahwa Anda telah menggunakan kredit, mengajukan permintaan pengembalian yang memenuhi syarat, atau setuju untuk melepaskan saldo yang tersisa.
5. Kedaluwarsa Kredit
Kredit tidak kedaluwarsa selama akun tetap aktif. BazaarLink berhak memperkenalkan kebijakan kedaluwarsa setelah memberikan pemberitahuan sekurang-kurangnya 90 hari sebelumnya.
6. Gangguan Layanan
BazaarLink berupaya menyediakan ketersediaan tinggi untuk layanan berbayar. Gangguan yang disebabkan oleh penyedia AI hulu, termasuk OpenAI, Anthropic, dan Google, berada di luar komitmen layanan kami. Kredit yang dicadangkan untuk permintaan yang tidak selesai karena gangguan dikembalikan secara otomatis; permintaan yang berhasil diselesaikan tidak dapat dikembalikan. Jika Anda yakin telah ditagih secara keliru selama gangguan, hubungi support@bazaarlink.ai dalam 30 hari.
7. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, BazaarLink beserta afiliasi, pejabat, karyawan, dan agennya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau yang bersifat menghukum yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan platform, termasuk hilangnya keuntungan, pendapatan, data, reputasi baik, gangguan bisnis, atau biaya layanan pengganti, meskipun BazaarLink telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian tersebut. Dalam segala keadaan, total tanggung jawab BazaarLink tidak akan melebihi jumlah keseluruhan yang benar-benar Anda bayarkan kepada BazaarLink selama tiga (3) bulan kalender sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Batasan ini mencerminkan pembagian risiko yang wajar dan merupakan dasar fundamental transaksi antara BazaarLink dan Anda. Tanpa batasan ini, BazaarLink tidak dapat menyediakan platform dengan ketentuan yang layak secara ekonomi. Batasan ini tidak memengaruhi hak menurut undang-undang yang tersedia bagi konsumen berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Taiwan.
8. Keadaan Kahar
BazaarLink tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan melaksanakan kewajiban berdasarkan kebijakan ini yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk: (a) penyedia model AI hulu seperti OpenAI, Anthropic, Google, Meta, dan xAI; (b) penyedia infrastruktur cloud atau hosting seperti AWS, Zeabur, dan Cloudflare; (c) kegagalan tulang punggung Internet atau jaringan; (d) serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS) atau serangan siber lainnya; (e) bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, atau peristiwa keadaan kahar lainnya; (f) tindakan pemerintah, peraturan, sanksi, atau perintah pengadilan; dan (g) epidemi, penyakit menular, atau keadaan darurat kesehatan masyarakat. Jika keadaan kahar berlangsung lebih dari 72 jam berturut-turut, BazaarLink akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberi tahu pengguna yang terdampak dan, jika secara teknis memungkinkan, mengembalikan kredit yang dicadangkan tetapi tidak digunakan selama periode terdampak.
9. Penyelesaian Sengketa
Jika Anda yakin suatu tagihan tidak benar, segera hubungi support@bazaarlink.ai. Kami akan menyelidiki dan menanggapi dalam 20 hari kerja. Sengketa yang dilaporkan lebih dari 30 hari setelah tanggal transaksi tidak memenuhi syarat untuk ditinjau.
10. Kontak
Pertanyaan penagihan: support@bazaarlink.ai Pertanyaan hukum: support@bazaarlink.ai