退款與點數政策
生效日期： 2026-03-02
1. 點數購買
在 BazaarLink 購買的所有點數均為預付制，以美元 (USD) 計價。付款時以新台幣 (NTD) 收取，依購買當時匯率換算。點數購買後立即可用，可用於平台上的任何模型或供應商。
2. 退款政策
依台灣消費者保護法（§19），個人消費者購買預付點數享有 7 天審閱期。購買後 7 日內，個人消費者可聯繫 [email protected] 申請退還未使用的點數餘額。本 7 天審閱期僅適用於以個人（自然人）身份為非商業目的購買的消費者；以商業目的購買的企業帳號及 API 客戶，不適用消保法 §19 的消費者冷靜期。7 日後，點數概不退款。由於點數可能於購買後即時消耗，退款僅適用於申請時的未使用餘額。
3. 例外情況
7 天審閱期外，下列情況可申請審查：(a) 因付款處理錯誤導致的重複扣款；(b) 因我方平台已確認技術錯誤導致的購買；(c) 帳號上的未授權交易。例外申請須在原始交易後 30 天內提出。
4. 帳號刪除
若您選擇刪除帳號，剩餘點數將被沒收，無法退款或轉移。在 7 天審閱期內（§2）的個人消費者，可在刪除帳號前先申請退還未使用點數。刪除帳號前，請確認您已使用完畢、已申請退款（如符合資格），或願意放棄剩餘餘額。
5. 點數有效期
只要帳號保持啟用狀態，點數不會過期。BazaarLink 保留在至少 90 天提前通知後引入過期政策的權利。
6. 服務中斷
BazaarLink 致力於為付費方案提供高可用性服務。因上游 AI 供應商（OpenAI、Anthropic、Google 等）導致的服務中斷不在我們的服務承諾範圍內。因服務中斷而未完成的請求，系統將自動退還預扣點數；已成功完成的請求不退款。若您認為在中斷期間遭到錯誤計費，請於 30 天內聯繫 [email protected]。
7. 責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，BazaarLink 及其關聯公司、高階主管、員工與代理人，對於因您使用或無法使用本平台所引起的任何間接、附帶、特殊、衍生或懲罰性損害，包括但不限於利潤損失、營收損失、資料損失、商譽損失、業務中斷或替代服務費用，概不負責，即使 BazaarLink 已被告知此類損害的可能性。 在任何情況下，BazaarLink 對您的總賠償責任，不得超過索賠事由發生前三（3）個曆月內您實際支付予 BazaarLink 的金額總和。 上述責任限制反映了合理的風險分配，是 BazaarLink 與您之間交易基礎的根本要素。若無此等限制，BazaarLink 將無法在經濟可行的條件下提供本平台服務。
8. 不可抗力
若 BazaarLink 因超出其合理控制範圍的原因而延遲或無法履行本條款下的義務，BazaarLink 不負相關責任。此類原因包括但不限於： (a) 上游 AI 模型供應商（包括 OpenAI、Anthropic、Google、Meta、xAI 等）； (b) 雲端基礎設施或主機服務商（包括 AWS、Zeabur、Cloudflare 等）； (c) 網際網路骨幹或網路故障； (d) 分散式阻斷服務攻擊（DDoS）或其他網路攻擊； (e) 天災、火災、洪水、地震或其他不可抗力事件； (f) 政府行為、法規、制裁或法院命令； (g) 疫情、傳染病或公共衛生緊急事件。 若不可抗力情況持續超過連續 72 小時，BazaarLink 將盡商業上合理的努力通知受影響用戶，並在技術可行的情況下，退還受影響期間已預扣但未消耗的點數。
9. 爭議處理
若您認為某筆收費有誤，請盡快聯繫 [email protected]。我們將在 5 個工作天內調查並回覆。交易日期超過 30 天未通報的爭議將不符合審查資格。
10. 聯絡方式
帳務問題：[email protected] 法律問題：[email protected]