Политика возврата средств и кредитов
Дата вступления в силу: 2026-03-02
1. Покупка кредитов
Все кредиты, приобретённые на BazaarLink, являются предоплаченными и номинируются в долларах США (USD). Платёж взимается в новых тайваньских долларах (NTD) и пересчитывается по обменному курсу, действующему на момент покупки. Кредиты становятся доступны сразу после покупки и могут использоваться с любой моделью или поставщиком, доступными на платформе.
2. Политика возврата средств
Согласно статье 19 Закона Тайваня о защите прав потребителей, индивидуальным потребителям, приобретающим предоплаченные кредиты, предоставляется 7-дневный период для ознакомления. В течение этого периода индивидуальный потребитель может обратиться по адресу support@bazaarlink.ai и запросить возврат неиспользованного остатка кредитов на счёте на момент запроса; уже использованные кредиты возврату не подлежат. Этот 7-дневный период применяется только к физическим лицам, приобретающим кредиты в некоммерческих целях. Корпоративные аккаунты и клиенты API, приобретающие кредиты для деловых целей, не имеют права на потребительский период отказа по статье 19. По истечении 7 дней BazaarLink может рассматривать запросы индивидуально и взимать административный сбор в размере до 30% от суммы возврата. Если аккаунт уже получил одобренный возврат по этому положению, последующие покупки больше не подлежат возврату в течение 7 дней. Возврат недоступен, если пересчитанный неиспользованный остаток составляет менее NTD 100. Одобренный возврат будет перечислен на банковский счёт, указанный заявителем, в течение 15 рабочих дней после запроса. Заявитель должен предоставить имя владельца счёта, название банка и номер счёта. Сумма возврата рассчитывается исходя из первоначально полученной суммы NTD; комиссии за обработку платежа возврату не подлежат.
3. Исключения
После окончания 7-дневного периода для ознакомления можно запросить рассмотрение в следующих случаях: (a) двойное списание из-за ошибки обработки платежа; (b) покупка из-за подтверждённой технической ошибки на нашей платформе; или (c) несанкционированная транзакция по аккаунту. Запрос об исключении должен быть подан в течение 30 дней с момента первоначальной транзакции. Отправьте на support@bazaarlink.ai письмо с датой транзакции, её ID и описанием обстоятельств.
4. Удаление аккаунта
Если вы всё ещё находитесь в пределах 7-дневного периода для ознакомления, описанного в разделе 2, имеющий право индивидуальный потребитель может запросить возврат неиспользованных кредитов до удаления аккаунта. Подайте запрос на возврат до начала удаления аккаунта. После удаления аккаунта все оставшиеся кредиты аннулируются и не могут быть возвращены или переданы. До удаления убедитесь, что вы использовали кредиты, подали соответствующий требованиям запрос на возврат либо согласны отказаться от оставшегося баланса.
5. Срок действия кредитов
Кредиты не сгорают, пока аккаунт остаётся активным. BazaarLink оставляет за собой право ввести политику истечения срока действия, уведомив об этом не менее чем за 90 дней.
6. Перерывы в обслуживании
BazaarLink стремится обеспечивать высокую доступность платных сервисов. Перерывы, вызванные вышестоящими поставщиками ИИ, включая OpenAI, Anthropic и Google, не входят в наши обязательства по обслуживанию. Кредиты, зарезервированные для запросов, которые не были завершены из-за перерыва, возвращаются автоматически; успешно завершённые запросы возврату не подлежат. Если вы считаете, что во время перерыва с вас ошибочно списали средства, обратитесь по адресу support@bazaarlink.ai в течение 30 дней.
7. Ограничение ответственности
В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, BazaarLink, его аффилированные лица, должностные лица, сотрудники и агенты не несут ответственности за косвенный, случайный, специальный, последующий или штрафной ущерб, возникший в результате использования или невозможности использования платформы, включая упущенную прибыль, доход, данные, деловую репутацию, перерыв в деятельности или стоимость замещающих услуг, даже если BazaarLink был уведомлён о возможности такого ущерба. При любых обстоятельствах общая ответственность BazaarLink не превышает общую сумму, фактически уплаченную вами BazaarLink в течение трёх (3) календарных месяцев до события, послужившего основанием для требования. Эти ограничения отражают разумное распределение рисков и являются фундаментальной основой сделки между BazaarLink и вами. Без них BazaarLink не смог бы предоставлять платформу на экономически приемлемых условиях. Эти ограничения не затрагивают предусмотренные законом права потребителей согласно Закону Тайваня о защите прав потребителей.
8. Форс-мажор
BazaarLink не несёт ответственности за задержку или неисполнение обязательств по этой политике, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля, включая: (a) вышестоящих поставщиков моделей ИИ, таких как OpenAI, Anthropic, Google, Meta и xAI; (b) поставщиков облачной инфраструктуры или хостинга, таких как AWS, Zeabur и Cloudflare; (c) сбои магистральной сети Интернет или иных сетей; (d) распределённые атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS) или иные кибератаки; (e) стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение или иные форс-мажорные события; (f) действия государства, нормативные акты, санкции или судебные приказы; и (g) эпидемии, инфекционные заболевания или чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 72 часов подряд, BazaarLink приложит коммерчески разумные усилия, чтобы уведомить затронутых пользователей и, если это технически осуществимо, вернуть кредиты, зарезервированные, но не использованные в течение затронутого периода.
9. Разрешение споров
Если вы считаете списание ошибочным, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу support@bazaarlink.ai. Мы проведём расследование и ответим в течение 20 рабочих дней. Спор, заявленный более чем через 30 дней после даты транзакции, рассмотрению не подлежит.
10. Контакты
Вопросы по оплате: support@bazaarlink.ai Юридические вопросы: support@bazaarlink.ai